以下をメインとした総務業務の企画から実行までを全社最適の視点を持って、他のスタッフメンバーと連携しながら担当していただきます。

・ファシリティマネジメント、全社イベント、安全衛生、社員の健康管理、
・BCP、CSR、GCR、役員対応、社内コンシェルジュ 等

また、総務業務のみにかかわらず、スタッフ横断で連携して取り組む会社施策についてもコーポレート統括本部スタッフとして取り組んでいただくことがあります。
オーナーシップを備えている方、前向きで明るく、物事に柔軟に対応できる方、会社や組織、仲間への貢献マインドを持っている方、大歓迎です。

下記１－７の仕事のうち本人の希望に応じて、主担当として１～2件、副担当として２～3件ご担当頂くこと想定しております。
１．ファシリティマネジメント（企画 … オフィス設計、運用 … 社内）
２．全社イベント（ファミリーデー、全社懇親会パーティ 等）
３．安全衛生（安全衛生委員会、各種施策、福利厚生の運用）
４．GCRーガバナンス・コンプライアンス・リスクマネジメント
（社内窓口、個別対応、啓発、BCP）
５．CSR（社会貢献活動、ISO14001対応）
６．取締役・監査役対応（株主総会・取締役会運営、役員秘書関連）
７．社内コンシェルジュ（備品管理、社員管理、社員相談対応）

■募集ユニット
地域未来デザインユニット

■概要
地方都市の活性化やサステナビリティ、防災・レジリエンス、Well-Beingの実現など、地域づくりに関わる課題全般にかかるコンサルティング、事業戦略立案、事業化支援、調査研究業務。
未来洞察を始めとした独自ソーシャルデザインメソッドを軸に、社会課題解決全般に対して、ありたい/あるべき未来をデザインし、その実現手段を検討・実践する業務です。

■担当業務
政策立案支援、ビジネスコンサルティングなどのプロジェクトメンバーとして、デリバリー業務の中心的役割を担って頂きます。

■職階
コンサルタント、シニアコンサルタント、マネージャー

【募集ユニット】
社会・環境システム戦略コンサルティングユニット

【ミッション】
デジタルによるSXの実現
～データによる可視化＋インパクト評価＋ルールメイキング～
民間企業、中央省庁・地方自治体における環境・エネルギー分野を中心としたコンサルティング業務、調査研究に従事していただきます。

【プロジェクトの概要】
環境・エネルギー分野の戦略、新規事業企画、ビジネス開発に関する調査研究、コンサルティング業務

【具体的な取り組みテーマ】
・サーキュラーエコノミー（容器包装、バッテリー、太陽光パネル等のリサイクル）
・カーボンニュートラル
（自治体の脱炭素計画の策定、カーボンファーミング、JCM等のカーボンクレジット、再エネ、CCUS技術の活用等）
・SX×DX 起点のまちづくり （日本版シュタットベルケ）
・温暖化対策 民間ビジネス（経営支援、情報開示支援コンサルティング、認証取得コンサルティングなど）
・先端技術起点のGX（水素、洋上風力、メタン削減等を含む） 等

【プロジェクト事例（一部紹介）】
・再エネ電解水素の製造及び水素混合ガスの供給利用実証事業
・地域エネルギー会社（日本版シュタットベルケ）を通じた地方創生
・環境エネルギーインフラの海外展開支援、海外企業との国際連携支援
・羊の腸内メタンを削減する海藻に着目！農業分野のメタンガス排出量削減プロジェクト
・リチウムイオンバッテリーにかかる欧州規則への対応及びバッテリー回収情報管理システムの高度化に向けた実証事業支援　

【担当業務】
コンサルティングプロジェクトのメンバーとして、デリバリー業務の中心的役割を担っていただきます。スキル・経験に応じてプロジェクトのマネジメント支援、コンサルティングセールス等も実施可能です。

【職階】
コンサルタント、シニアコンサルタント、マネージャー、シニアマネージャー

大手事業会社の経営層・事業部長格を相手として、中長期的な成長戦略や業態変革・新規事業開発に関する客観的な情報分析と方向性の提案に関する役割と担っていただきます。
具体的な役割としては、以下のとおり
・新規事業・新規サービスの市場構造・問題点の分析、解決策の仮説立案
・課題や仮説を導出するためのフレームワークの設計
・自身の強みとする領域（例：スポーツ、教育、ヘルスケア、不動産など）における現状分析、
　テクノロジー活用やデジタル化による将来像の構想
・仮説検証のための調査設計・調査実施、関係者へのヒアリング
・クライアントや関連する人達とのディスカッション時のファシリテーション
・デジタル技術の国内外先進事例やビッグトレンドに関する調査・分析
・経営の外部環境の調査・分析、強み・弱みの分析
・事業特性や業界構造の分析、成功要因の分析
・アライアンス候補企業の調査・選定

◇組織：我々介護テクノロジー・生産性向上グループ
　当グループは2019年に立ち上がった比較的若い組織です。メンバーは30歳台が多く、グループ長含め現在16名のコンサルタントが在籍しています。メンバーのバックグラウンドはコンサルファーム出身者をはじめ官公庁、業界団体、専門職、民間企業と様々ですが、一貫して介護や福祉分野に強い問題意識を持ち、常に現場目線に立った”手触り感”ある仕事を大切にしています。

◇主な事業領域
（１）介護領域
生産性向上／テクノロジー活用／テクノロジー開発支援／外国人介護人材／介護助手／地域包括ケア
（２）障害領域
バリアフリー／障害者差別／テクノロジー活用
（３）医療領域
医療機器／健康寿命（フレイル等）
（４）その他の領域
多文化共生（外国人介護人材等）／保険者／医療介護連携　等

◇主なプロジェクトタイプ
実証実験／政策提言／調査研究／コンソーシアム／PMO／BPR　等

今後も組織規模を拡大しながら、ヘルスケア分野の他領域への展開を視野に入れています。

◇主な実績（官公庁案件を中心に）
・介護ロボットの開発・実証・普及のプラットフォーム事業／厚生労働省　　　
　https://www.kaigo-pf.com/
・介護ロボットのニーズ・シーズマッチング支援事業／厚生労働省
　https://www.kaigo-ns-plat.com/
・介護分野における生産性向上ガイドライン策定事業／厚生労働省
　https://www.mhlw.go.jp/stf/kaigo-seisansei.html
・介護ロボット効果実証導入促進事業／埼玉県
　https://www.pref.saitama.lg.jp/documents/77104/kaigo-robot-tebiki.pdf
・在宅での使用を前提としたロボット介護機器等の開発・改良促進基盤調査／AMED
・交通制約者にも優しい自動運転バスに関する調査研究事業／NEDO
・介護現場における持続的な生産性向上の取組を支援・拡大する調査研究事業／厚生労働省
・介護現場の生産性向上に関する普及・定着促進事業／厚生労働省

■担当業務
・メンバークラス
Cクラス：PJのデリバリーを中心に担っていただきます。
SCクラス：PJのデリバリーにおけるパートリーダーおよびマネジャークラスの営業支援を担っていただきます。

・マネジャークラス
Mクラス：PJのPLおよび営業活動を担っていただきます。
SMクラス：PJのPLおよび営業活動に加え、グループ長の補佐として組織運営・開発を担っていただきます。

■職階
・メンバークラス
・マネジャークラス

■中途採用リーダー
　・採用戦略～人員計画～募集～面接～内定～入社～フォローまでの
　　一連の中途採用業務に携わって頂くポジションとなります。
　・特に、候補者、ユニット、エージェントそれぞれとのコミュニケーションを中心に経験を積んでいただきます。当社の事業の要となる採用を進めていくとともに、変化するマーケットを捉え、適切な施策を講じていきます。
　　【業務概要】
　　・求人や候補者等について現場との打ち合わせ
　　・エージェントとのコミュニケーション
　　・面接対応
　　・採用状況の分析、課題抽出、対策案の検討実施　等

①契約社員、アルバイト採用
　　・現場とのニーズに関するコミュニケーション
　　・業務環境や受け入れに関する調整業務
　　・エージェントとのコミュニケーション
　　・面談対応
　　・契約実務
②障害者雇用　
　　・障害者採用業務
　　・社員の管理および業務サポート
　　・職場環境の整備
　　・法定対応全般
③オンボーディング
　　・新規入社者の受け入れ施策の実施
　　・育成コミュニケーションの実施
　　・フォローランチの調整
④入社・退職対応
　　・入社・対象に関する各種手続き業務、人事管理業務

その他の人事部業務については、本人の経験と志向、業務負荷を見ながら決定していいます。

・プロジェクトリーダー/マネージャーとして、「IT Grand Design Consulting」の実稼働における中心的な役割を担っていただきます。知見が不足する分野については、内部支援または別途有識者をアレンジしますので、体制内にて有効に連携し、クライアントのありたい姿について、デザイン能力を強みとして整理することで、プロジェクト推進をしていただきます。

【以下2点については、主にマネージャー以上】
・担当クライアントでのビジネス拡充を中心としながら、新規クライアントの開拓も含めて、セールス活動業務も担当して頂き、ビジネスの拡大にも貢献・実感して頂きます。

・当組織のビジネスモデル・組織の検討・拡充や、プロフェッショナルサービスとしてのサービス開発・継続的なブラッシュアップ、人材の採用・育成等にも関わって頂きます。

ユニットとしては、デジタルをキーワードとした、社会課題および事業課題解決に向けた 官民両方の戦略立案、構想策定、企画推進等の上流コンサルティング業務が中心となります。
　　・経営戦略、事業戦略、技術戦略等の立案に向けた調査検討
　　・業務改革、デジタル戦略立案、新規事業計画、
　　　BPRなど戦略/ビジネス コンサルが担う領域のリード、デリバリ

DeepTechチームは上記の中でもマーケットリサーチや、技術論文調査をはじめとするテクノロジリサーチも多く実施します。
ただ、ベーシックなコンサルティング能力をつけることも重要ですので、幅広いコンサルティング案件も合わせて経験していただきます。

介護現場における人材不足、介護ロボットやICT等のテクノロジー導入をはじめとした生産性向上に課題意識や関心があり、官公庁案件、民間案件問わずプロジェクトを遂行できる方を募集します。

■介護事業所・施設における生産性向上
厚生労働省では、生産年齢人口の減少と高齢化率の高まり等を背景とした介護人材不足の対応として、介護分野における生産性向上に関する取組を推進しています。
我々はこの生産性向上の取組について、自らを政策と介護現場を繋ぐ結節点に位置付け、情報のハブ機能と集積機能を担います。具体的には、業務改善や介護ロボットやICT等のテクノロジー、介護助手等の導入を通じて介護現場の生産性向上、業務効率化、さらには提供されるサービスの質の向上に向けた取組を支援するとともに、現場のあらゆる取組で得られた情報を集積、分析し、行政への提言を通して次の政策へと繋いでいきます。

■クライアント
・官公庁（中央省庁、地方自治体）、政府外郭団体、業界団体、アカデミア
・介護事業所・施設

【具体的な案件例】
　・介護現場の生産性向上に関する普及・定着促進事業（厚生労働省）
　・介護事業所における生産性向上の更なる普及促進に向けた調査研究事業（厚生労働省）
　・自治体における介護ロボット導入モデル事業（山梨県、福島県、福岡市）

■担当業務
【メンバー向け】
官公庁及び民間事業法人から受注したコンサルティングプロジェクトの実働部隊として、デリバリー業務の中心的役割を担っていただきます。

■職階
　コンサルタント、シニアコンサルタント

■給与労務のリーダーポジション（プレイングリーダー）として、当社の給与関連業務全般のオペレーションと関連する問い合わせ対応の実施、また人事部の方針に基づいた新規企画の具体化及び現場への定着化を担っていただきます。
■人が全ての資産であるコンサルティング会社において、人事部のリーダーポジションとして、当社の労務機能の中心となると共に、採用、育成といった人事の他担当との連携にも関わっていただきます。
■また、当社のコーポレート部門は横の連携を非常に重視しており、社員一人ひとりを理解する人事部における中核人材であると同時に、コーポレートの各組織に影響を与えるリーダー候補となります。
①給与・厚生オペレーション・給与、社会保険等に関する情報整理及びチェック・委託先との情報連携・交渉を含む。
②社員問合せ対応・メール返答、相談面談等・CP関連部署との調整。
③入社、退職関連・入社時各種書類（誓約書）、退職時手続き説明（念書取得）等。
④人事情報管理・人事情報の収集・メンテナンス、社員相談対応記録等。
⑤規程運用、労働基準監督署手続き、・くるみん、えるぼし、健康経営等企業認定制度の対応含む。
⑥その他各種制度・兼業関連、障がい者法定雇用管理。

【担当業務】
■上記、給与労務における実務の責任者として、業務全体のオペレーションと進捗管理、個別対応と折衝調整を行って頂きます。
■その他の人事業務もいくつかの領域においてリーダー的な立場で担当いただくことを考えていますが、本人の経験、適性、今後のキャリアを考慮した上で、個別に決定します。

プロジェクト内容例
＜全社戦略＞
フォーサイト／バックキャストを起点とした金融事業モデルのビジョンおよび中長期戦略。将来ビジョンに基づく全社事業ポートフォリオ戦略。新規事業戦略（オーガニック／インオーガニック）

＜部門戦略＞
リテール領域・カード分野のカスタマージャーニー変革。法人領域の顧客役割期待の刷新。カスタマーインサイト視点からのウェルスマネジメント・モデルの刷新

＜機能戦略＞
ネットバンキング／BaaS戦略。IT／ビジネス・アーキテクチャ戦略。デジタル／AI／データ戦略

・官公庁及び民間企業の公共事業領域向けのビジネスコンサルティング（主としてデジタル政策の実現や新規サービス構想）のプロジェクトメンバーとして、デリバリー業務の中心的役割を担って頂きます。
・比較的早い段階で、顧客向けの検討資料作成・プレゼンテーション・ディスカッションを自らの方針でリード頂きます。
・幅広い業界・コンサルティングテーマを経験いただくことが可能です。また、シニアコンサルタント以上はチームマネジメントやセールス活動にチャレンジ頂く機会もあります。（本人の特性や希望による）

■概要
※ご応募時の志望動機を依頼させて頂くことがございます。

ニューロイノベーションユニット（ＮＩＵ）では神経科学（脳科学）の産業応用に関する研究開発支援・事業企画・事業運営を行う世界でも類を見ないコンサルティングチームです。
ＮＩＵのチームのミッションは、アイディアとして面白く、科学的に信頼でき、事業として顧客を大いに成功させる神経科学関連ビジネスを上流の企画・研究開発から、実際の事業の伴走まで多様なパートナーと共に実現することです。
実際の業務テーマとしては以下のようなものがあります。

①研究開発企画・調査
基礎神経科学や機械学習に関わる基礎研究～応用に関する世界の動向を高品質・高速でリサーチ・アウトプットし民間企業の研究・事業企画や官公庁の政策企画に貢献します

②受託研究開発支援
実社会・事業上で脳科学が貢献可能なニーズは、様々なクライアントに眠っています。ＮＩＵでは製薬・自動車・食品・飲料・化粧品・教育など幅広い分野の民間企業の研究開発を支援しています。彼らの課題・ニーズをうまく抽出し自分たちの専門性からその課題解決を提案し、具体的な研究企画やその実装・事業活用の展望までパートナーとして伴走します。実際に実験を行ったり、データを解析したり、高度な機械学習モデルを実装・納品したりというのが具体的な業務となります。

③産学連携の体制構築～研究支援
神経科学の事業応用に関しては、自分達のチームだけでは不足することも多々あります。クライアントのニーズに応えるために、適切な研究者・研究機関とのコラボレーションは欠かせません。こうしたアカデミアとの関係構築・産学連携研究開発の企画・運営も我々の重要な仕事です。

④脳科学に関連した事業開発と実行
戦略系のコンサルというと上流の経営戦略のスライドづくりが仕事と思っているかもしれませんが脳科学の事業応用に関しては、クライアントも事業経験がありません。企画や戦略など絵に描いた餅を投げるだけでなく、実際の事業実行もパートナーとして共に推進し、実際のマーケットのフィードバックを受けながら成長させていく事業遂行者としての業務も行います。

⑤情報発信・社会啓発
脳科学の市場は急成長分野ではありますが、正直に言ってまだ未成熟です。クライアントが乗り遅れないように、我々の目指している未来はなんなのか、どうしてこの分野に投資する必要があるのか、積極的に情報発信をしていくことが求められます。そのために各メンバーの専門的観点からのレポート執筆を奨励していますし、クライアントとのプロジェクトで成果が出た場合は報道発表などを行うことを求めています。

■職階
コンサルタント、シニアコンサルタント

【募集本部/ユニット】
組織・人材変革コンサルティング室

■ポジション概要
【組織ミッション】
1, ヒトと組織の最適化を通じビジネスパフォーマンスを高める企業変革パートナー・プロフェッショナルであり続けること
2, 社会/顧客価値の最大化、クライアント企業の成長、組織を支える個々人の幸せの其々の実現を大切に目指していくこと

【組織の特徴】
新規立上げ組織のため裁量・自由度が非常に高い成長期の組織です
NTTデータグループとしての高い社会的信頼度・広範な顧客接点があります
”人事”の世界に閉じない、企業戦略を支える組織・人材コンサルになります
若手からでも市場への発信/リリースする機会が多い点も特徴的です
ワークスタイルはハイブリットワークスタイル中心となります

【主なクライアント/インダストリー】
クライアントは国内大手企業が中心となります
機能軸のコンサルティング組織のためクロスインダストリーでサービス提供

【PJテーマ例】
・中計策定に合わせた人事・人材戦略構想支援
・新事業立ち上げへ向けたエンジニア組織・従業員体験設計支援
・人事制度見直し・構想/設計支援
・ビジネスモデル転換に伴う全社組織機構改革支援
・次世代リーダーシッププログラム構想・設計・導入支援
・事業シフトに伴う大規模職種転換プログラム支援
・働き方・エンゲージメントダッシュボード構想・導入支援
・人事機能・人事オペレーションモデル変革支援（SSC高度化）

■ 担当業務
＜マネージャー＞
・組織・人材テーマに関するコンサルティングプロジェクトのリード/推進
・各種社外プロモーション/セールス/ディスカッション等の実施
・担当スタッフのマネジメント業務・組織管理業務の実施
＜シニアコンサルタント/コンサルタント＞
・組織・人材テーマに関するコンサルティングプロジェクトへの参画/推進
・各種アセット・ツール等の整備
・対外発信向けリサーチ等の実施
※豊富なコンサルティング経験をもつSVがサポートします
■職階
コンサルタント
シニアコンサルタント
マネージャー
求める人物像

【仕事内容】
・営業、マーケティングに関わる下記役割に責任をもつ
　　・会社幹部としての基幹会議に参加、部門代表として提案・報告
　　・キーオピニンリーダーから潜在ニーズを分析し、遺伝子検査事業の中長期計画の策定と実行
・短期計画（年度・半期・四半期・月次計画）の策定と実行（売上目標、KPI、施策、人員計画、予算 等）
・営業活動の統括・推進・管理（顧客対応、KOL対応、代理店対応、学会・セミナー対応等）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・マーケティング活動の統括・推進・管理（市場・競合分析、営業戦略への落とし込み、商品戦略へのフィードバック等）
・営業メンバーの育成・サポート、チームとしてのパフォーマンス最大化
・メンバーの労務管理・人事考課



【担当業務／期待する役割】
・遺伝子検査事業の推進に向けた営業・マーケティングに関わる短期・中期・長期の方針・目標・施策を立案し、実行をリードする
・患者ファーストを体現し、営業パーソンとして部下の見本となる営業活動を自ら行い、パフォーマンスを発揮する
・キーオピニオンリーダー医師との信頼関係構築し、国内遺伝子検査市場の拡大と自社シェアを拡大する
・営業・マーケティングの責任者として、営業部のチーム形成・運営・マネジメントを行い、チームとして成果を出す
・営業・マーケティングの責任者として、営業担当者および販売代理店を統括・支援し、ビジネスを推進する
・営業・マーケティングの責任者として、社内外関係者との信頼関係を構築し、ビジネスを推進する

ISSを用いた宇宙実験を実施するためのコーディネートの実施、さらに宇宙実験実施時の地上支援
具体的には以下の業務を想定しています。
【担当業務例】
・宇宙実験計画者(主に研究者や企業)を含む関係者との調整
・宇宙実験の要求とりまとめ、および地上での検証試験計画の作成
・実験サンプルの宇宙機搭載のための安全審査対
・実験サンプルの輸送(サンプル打ち上げ時及び帰還時)
・ロケット射場でのサンプル調整作業支援など

具体的な業務の内容:
- データ基盤の構築や構築後のデータ活用支援業務
- システム要件定義、設計、開発、運用、活用支援
- クラウドをベースとしたアーキテクチャ設計
- データベース設計、構築、パフォーマンスチューニング
- データ加工処理（データクレンジング、データマート作成、名寄せなど）
- データの可視化（Tableau、PowerBI、Lookerなど）やデータ分析支援

実際に配属される部署やチーム:
- データエンジニアリングユニット内のプラットフォーム開発領域 (PFD)

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
参考動画
■CX部ナレッジマネジメントG
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。
▼役割
意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。
具体的な業務内容
ユーザー向けFAQ、チャットボット
ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
お問合せ返信テンプレートの管理
社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
マネジメント候補(リーダーのみ)
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必要要件
ナレッジマネジメント経験（1年以上）
ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
ミッション、ビジョン、バリューへの共感
歓迎要件
マネジメントのご経験
Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験
データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験
部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験
既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験
求める人物像
新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
参考資料
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
▼タイミーのカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
参考動画
本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。
現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。
具体的な業務内容
オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
└お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム(10-15名）のマネジメント
└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└メンバー育成
・オペレーションコントロール
└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
└お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
必要要件
オペレーションメンバー
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）
リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験
リーダー候補/マネージャー候補に限り
・10名以上のチームマネジメントのご経験
求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
参考
・本部長 インタビュー記事 / 動画
・社員インタビュー

募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
カスタマーサポート本部について
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/24
https://cshack.jp/videos/series/22
組織体制
【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
ポジション一例
■ CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■ CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
■CSQC
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
やりがい・魅力
＜やりがい＞
事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
必須要件
▼以下すべてに当てはまる方
事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
参考動画
■CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
▼役割
社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善
具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題特定
分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
関連部署とのディレクション業務
カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必要要件
周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
論理的思考能力
ドキュメント作成能力
歓迎要件
プロダクトチームとのディレクション経験
PMM・PdMのご経験
事業会社でのカスタマーサポートのご経験
マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
データ分析業務の経験
マネジメントのご経験
課題解決や業務改善が好きな方
各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
求める人物像
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
参考資料
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
攻めのCSを作る(動画)
ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更にカスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。今回は、事業拡大に伴い急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくためにも研修・OJTのスキルに特化した人材の増員が必要なため、トレーニング経験をお持ちの方を募集する運びとなりました。
業務内容
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/24
https://cshack.jp/videos/series/22
役割
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
やりがい・魅力
＜やりがい＞
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必須要件
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
研修プログラムの立案、作成のご経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。現在、タイミーのカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくリーダー候補を募集する運びとなりました。
業務内容
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/24
https://cshack.jp/videos/series/22
役割
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
やりがい・魅力
＜やりがい＞
市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必須要件
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
チームマネジメント経験
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

・セキュリティ対策の計画、比較、提案やリスク・統制／ガバナンス対応
・セキュリティリスクアセスメントの実施と対策推進
・AWS/GCPを活用したクラウドセキュリティの設計・運用
・CloudflareZeroTrustを活用したネットワークセキュリティ強化
・IAM（Okta）を活用したアクセス管理
・ゼロトラストアーキテクチャの推進
・SIEMやログ監視システムの運用・最適化
・CSIRT・SOCの運営およびセキュリティインシデント対応

仕事内容
エンジニア職のご提案ポジションが不明の場合はこちらへご推薦ください
【募集ポジション例】
・ソフトウェアエンジニア
・SRE
・データエンジニア
・機械学習エンジニア
・QA
など
その他、ポジションもご経歴やご希望に合わせてご相談させていただければと思います。

「求人検索エンジン」を管理する開発チームのバックエンドエンジニアとして、プロダクトの開発と運用をお任せします。具体的には、自社で構築、運用している検索エンジンのシステムの運用や改善、検索エンジン周辺の各種システムの開発と運用、A/Bテストを通じた検索品質改善、各種施策実施のための機能開発を行います。開発チームにはsearchバックエンドの他に機械学習エンジニア(ML)なども在籍しています。

「スタンバイ」のデータサイエンティストとして、データを活用したプロダクト開発/事業支援をお任せします。業務内容には、求人票検索結果のランキング改善、求人票のレコメンデーション、広告のクリック率・コンバージョン率の予測、オンラインテストの結果分析が含まれます。仮説立案から実装・検証まで一気通貫で携わり、数千万の求人票の解析などのビッグデータを活用します。また、広告のクリック率予測（回帰問題）、検索クエリのクラスタリング（分類問題）、検索結果のランキング、求人票に付与される画像の解析など幅広いデータサイエンス分野にも携わります。

求人内容
業務内容
求人検索エンジン「スタンバイ」の開発チームにて、フロントエンド開発をお任せいたします。 「スタンバイ」の顔となる求人検索サービスや、求人や広告を出稿されるお客様向けの管理画面の開発が主な担当領域となります。
業務内容としては、各種機能追加や改善、品質向上や安定稼働のための保守開発業務に加え、リファクタリングやリアーキといった大きめの改修も行っております。
＜フロントエンド開発の現状＞
スタンバイのフロントエンド開発は Nuxt3 を用いており、各種機能追加や改善以外にも開発者体験の改善や生産性の向上のための取り組みも積極的に行っています。
これまでに行ってきた取り組みには以下のようなものがあります。
・Composition API の導入
・Atomic Design の導入
・Storybook の導入
・コンポーネント設計や実装に関するコーディングガイドライン作成
・プルリクエストのレビュワーのガイドラインやテンプレートの整備
・E2Eテストの刷新
・Nuxt のバージョンアップ ( v2 → v3 )
＜具体的な業務例＞
PO やデザイナー、バックエンドエンジニアと協力し、要件定義から技術選定・開発・リリース・運用まで、一気通貫で幅広く取り組んでいただけます。
・求人検索エンジン「スタンバイ」のフロントエンド開発
・広告管理ツールのフロントエンド開発
・各種 UI 改善施策のABテストの実装
・既存コードのリファクタリングなどの改善活動
・依存ライブラリ更新等の保守運用業務
〈関連記事〉
・スタンバイの検索の仕組み
・半年で130%成長！KPI大幅グロース実現のためのプロセスと軌跡
・グロースし続けるための道標をつくる。事業指標とユーザー体験を両立させるためにデザイナーができること
開発環境
フロントエンド開発言語 : TypeScript ( Vue 3, Nuxt 3 )
バックエンド開発言語 : Go, Scala, Rust, Python
クラウドサービス : AWS
アプリケーション実行環境 : EKS, Lambda 等
データストア : Aurora(MySQL), ElastiCache(Redis), S3 等
コード管理 : Github
課題管理 : JIRA
プロビジョニング : Terraform
CI/CD : Jenkins, CodeBuild, Github Actions
モニタリング：DataDog, Kibana
ドキュメント管理 : Confluence
コミュニケーション : Slack, GoogleMeet, Discord, Miro
成長支援制度
・プロダクト開発力向上支援制度（技術力向上に対する半期6万円の費用補助）
- 資格取得
- セミナー・トレーニング受講、勉強会参加費用（交通費含む）
- ソフトウェア・SaaS・クラウドのライセンス費用等
・国内外トップカンファレンス参加支援
- SIGIR
- RecSys等
・書籍購入制度
開発体制
“Product Driven” を掲げ、プロダクトロードマップの実行に責任を持って開発に取り組んでいます。
検索エンジンの開発は、クローリング、インデクシング、検索など構成要素が多岐に渡るため、スタンバイでは各テーマ毎にエンジニア・企画担当・デザイナーの混合グループを構成し、役割・責任・権限を明確化することで、それぞれのグループが自らミッションや目標を定義し、メンバーが一丸となって目標に向かって取り組む体制で開発を進めています。
各グループは以下の役割を持つメンバーが協働し、運営を行います。
・Manager：グループ運営に責任を持つ
・Product Owner：各テーマの実現に責任を持つ
・Tech Lead：各テーマにおける開発手法や技術要素に対する責任を持つ
開発プロセスは各グループで最適な手法を追求することを推奨しています。現在は多くのチームがScrumを取り入れ開発を行っています。
またプロダクト開発における個人とチームの行動の規範として、「START」の5つの行動の頭文字から構成した行動指針を掲げ開発に取り組んでいます。
- Scientific（科学的）
数字をビジネス、プロダクトの共通言語として、すべての事象や方針決定においてできる限り数字の裏付けをもとに実施され、評価され議論が行われる
- Technological（技術的）
あらゆる課題解決において技術的解決を最優先に考え、実施、または、技術的課題解決の未来のためのソリューションを提供する
- Ambitious（野心的）
グロースハック環境が整備され、常に野心的な戦略や目標に向かって挑戦し続ける
- Relevant（自分ごと化）
ビジネス、技術の専門家としてプロダクトの成長を考え、ユーザにとってより最適なソリューションを提案し続ける
- Transactive memory（知恵最大化）
個々の専門性をリスペクトし、協力し合い、議論し、より最適な結果を導き出す
私たちはこの行動指針に則り、当社のミッション「UPDATE WORKSTYLES」をプロダクトによって実現します。
〈関連記事〉
・プロダクト開発体制のこれまでとこれから
・スタンバイのプロダクト本部の行動指針「START」と「Engineering Belt」とは？
・事業成功にフォーカスした、エンジニアのプロ集団を作っていきたい(CTO 明石 信之)
募集要件
必須スキル・ご経験（MUST）
・Vue.js, Nuxt.js, React, Next.js のいずれかを利用したフロントエンド開発経験
・TypeScriptを用いた開発経験
・Yarn, Vite などを利用したビルド環境の構築や改善の経験
・Jest を利用したテストの経験
・コンポーネント設計の経験
・チームでのアジャイル,スクラムでの開発経験
歓迎スキル・ご経験 (WANT)
・UIデザインの経験
・AWSの利用経験
・WEB API の開発経験
・開発プロジェクトをリードした経験
・テックリードの経験
・toC向けサービスの開発経験

スタンバイのネイティブアプリ開発チームにてiOSネイティブアプリの設計・開発・運用・保守を行います。具体的な業務例として、スタンバイiOSネイティブアプリの開発・運用を担当し、プロダクトオーナーやデザイナー、バックエンドエンジニアと連携しながら、要件定義、設計、開発、運用まで一貫して実施します。また、機能開発だけでなくリファクタリングや依存ライブラリの更新、パフォーマンス改善等の保守運用開発も行います。

スタンバイのネイティブアプリ開発チームにてAndroidネイティブアプリの設計・開発・運用・保守をお願いします。具体的な業務例として、スタンバイAndroidネイティブアプリの開発/運用、プロダクトオーナーやデザイナー、バックエンドエンジニアと密に連携しながら、Androidアプリの要件定義、設計、開発、運用まで、一気通貫で実施します。機能開発だけでなく、リファクタリングや依存ライブラリの更新、パフォーマンス改善等の様々な保守運用開発も実施します。