業務内容
【概要】
「⽇本の安⼼安全(セキュリティ対策)は⽇本⼈の⼿で守る」という熱い思いを持ち、
⽇本の情報セキュリティを担う存在として成⻑していこうというビジョンのもと、
⽇々、サイバーセキュリティの研究開発に取り組んでいます。
当社のエンジニアは、国際的なセキュリティカンファレンスでも継続的に研究発表をしております。
当社の業務を通じて、一歩先を行くエンジニアに貴方もなってみませんか?
【業務内容】
◆『FFRI yarai』など当社製品の全般的なテクニカルサポートを実施いただきます。
テクニカルサポート業務はお客様環境で発生した問題に対して、OS/ミドルウェア/アプリケーション/ネットワークなど
様々な環境を踏まえ調査を実施し、問題を解決していく、いわばITシステムの探偵のようなお仕事です。
発生した問題について知識や経験をフル活用して、解決していきます。
【具体的には】
・販売パートナーからの問合せ対応:
製品に関する技術的な問い合わせに関してナレッジベースの検索、製品仕様の確認、動作検証など
・実際にユーザー様の環境において検知したファイルの解析
・問い合わせから発生した製品上の課題を分析し、開発部門へのフィードバック
・運用の効率向上/自動化のためのツール等の開発
開発部門へのエスカレーションの際には、ただエスカレーションするだけではなく、
「エンジニアとして問題を自分達で解決していく」姿勢を大事にしています。
そのため「動作検証」を重要視しており、OS/ミドルウェア/アプリケーション/ネットワークなど
様々な環境の知識や経験を活かすことができます。
※問合せ対応は基本的にはWebベースのシステムでのやり取りになり、
現時点では電話対応やオンサイト対応は実施していません。
【使用するOS/言語等】
OS: Windows, CentOS, Ubuntu
Language: C/C++, C#, ASP.NET(C#), PHP, Python
DBMS: Microsoft SQL Server, PostgreSQL
Virtualization: VMware Workstation, VMware vSphere, Hyper-V
【ミッション】
・お客様で発生した製品利用上の問題を解決する
・発生した問題を分析し、製品の向上に役立てる
・サポート対応の中で見つかった製品上の課題については開発部門と議論することで、
製品の向上を牽引していく役割も大きい、重要な部署です。
また、不審なファイルの解析等も実施しますので、エンドポイントセキュリティに関する知識も身に付きます。