■職務内容
・自動車用ガラスアンテナ（関連部品を含む）の設計・開発を担当いただきます。
・自動車メーカーの新規開発車両向けアンテナパターンの設計
・ガラスアンテナの特性評価（メーカー試験場での評価・出張対応あり）
・顧客への技術提案・折衝業務
・新規アンテナ技術の研究開発

■組織のミッション
研究開発部は、グローバルビジョンとして 「持続的なイノベーションで社会とビジネスに価値をもたらす」 ことを掲げています。
日本拠点では、「相互コミュニケーションとチャレンジ精神を大切にし、活力あるチームで革新的技術を創出する」 ことを方針に開発を推進。
ガラスアンテナをはじめとする先進技術を通じ、自動車産業の進化と社会の発展に貢献しています。

生産設備の保守・保全に関する業務をお任せします。具体的には…
・生産ライン設備の保守保全に関する実務（日常点検、定期点検、トラブル発生時の対応、メーカーとの調整業務等）
・設備導入に伴う設備仕様の確認や関係部署との調整、不具合確認立合い・検収などの業務等
※担当はメカ・エレキと分担しておらず一連の保守・保全業務をお任せします。

◇職務内容（About the position）
製品開発責任者は、SHIONOGIが掲げる"Healthcare as a Service (HaaS)"と早期診断/早期治療 ("Test to Treat") の実現のために、SHIONOGIがグローバルに展開する医薬品開発及びヘルスケアサービスに必要な様々なモダリティを用いた診断薬、診断・医療機器や診断・医療ツールの開発と製品化を担当し上市を達成する。そのために、社内の関係部署、社外のパートナー企業やアカデミア/KOLと緊密に連携してニーズに合致した製品特性の実装化を進め、SHIONOGIが目指す最もよいヘルスケアソリューションのグローバル展開とヘルスケアの未来創出に貢献する。診断薬・医療機器の製品責任者は、製品開発プロジェクトにおいて以下の責任を担う。
・顧客要求、技術要件、規制要件を考慮して製品仕様を策定する
・設計開発責任者と連携して製品開発をリードする
・上市後においてマーケティング部門と連携し市販後の製品改良や、市場/ユーザーからのフィードバックを基にした設計変更を主導し、ライフサイクルマネジメントを推進する
・製品のライフサイクル全体（開発、上市、市販後管理、改良、販売中止、事業承継）にわたり、川上（開発）から川下（市販後）への情報・課題の双方向連携を実現し、関係部門とのクロスファンクショナルな調整を通じて、製品価値の最大化と持続的な改善に貢献する

The Product Development Lead is responsible for driving the development and commercialization of diagnostic reagents, diagnostic and medical devices, and diagnostic and medical tools using various modalities necessary for SHIONOGI’s global pharmaceutical development and healthcare services, in order to realize SHIONOGI’s vision of "Healthcare as a Service (HaaS)" and "Test to Treat" for early diagnosis and early treatment. To achieve this, the lead will work closely with internal departments, external partner companies, and academia/KOLs to implement product characteristics that meet market needs, contributing to the global deployment of SHIONOGI’s best healthcare solutions and the creation of the future of healthcare.
The Product Owner for diagnostic reagents and medical devices will assume the following responsibilities within product development projects:
Define product specifications considering customer requirements, technical requirements, and regulatory requirements.
Lead product development in collaboration with the design and development lead.
After launch, work with the marketing department to drive post-market product improvements and design changes based on market/user feedback, promoting lifecycle management.
Throughout the entire product lifecycle (development, launch, post-market management, improvement, discontinuation, and business succession), ensure bidirectional communication of information and issues from upstream (development) to downstream (post-market), and contribute to maximizing product value and continuous improvement through cross-functional coordination with relevant departments.

仕事についての詳細
執行役員以上との面接をお約束
今回はさらなる業務拡大のため、より高いレベルでコンサルタントの枠を越えて、一緒に事業づくりをして頂ける方を募集します。

あなたのキャリアとノースサンドの未来について。
一緒に夢を語りませんか。

“人”にフォーカスを当てた唯一のコンサルティング会社
当社は、事業/IT戦略立案や各種プロジェクトマネジメント、最先端テクノロジーの導入支援までワンストップでサービスを提供するコンサルティングファームですが、お客様に提供しているのは、型にはまった提案ではありません。
「世界をデザインする」というビジョンを掲げ、ヒューマンスキルを生かして物事の本質を見極めながら、お客さまと共に課題を解決していく、それが、私たちが提供するコンサルティングの形です。

また、一般的に企業規模が大きくなるにつれ、カルチャーを浸透させたり、社員のモチベーションを維持したりするのは難しくなると言われていますが、当社では社長・役員とのランチ会や、毎月1度会社情報を共有する全社員集会など、横のつながりを作るための様々なイベントを企画。
非常に繋がりの強い人間関係を築いています。

仕事内容
コンサルタントとしてのミッション
大手クライアントを中心に、業務改革からIT戦略立案、IT導入、新規事業立案まで幅広いコンサルティングをご担当頂きます
担当するクライアントは、業界や外資・内資問わず金融、製造、人材、通信系大手企業...etc

案件事例
【大手製造業様】全社デジタル化グランドデザイン・ロードマップ策定
【医療メーカー様】人間ドック事業の新規立ち上げ
【ファッションブランド様】ワークスタイル改革プロジェクト
【国内建設業様】全社デジタル推進グループの立ち上げ支援
【大手小売業様】全社DX 推進：統合OA ・NW 推進プロジェクト
【総合電機メーカー様】クラウド環境提供サービス事業計画策定支援

経営幹部としてのミッション
ノースサンドの企業成長を達成するための施策立案、実行
あらたなビジネスの創出
企業としてのブランディング、マーケティング活動
（書籍出版などもあり）
デリバリーの品質担保ならびに向上のための施策立案、実行
プロジェクトデリバリーおよび新規案件開拓
リクルーティング

ご経験スキルに応じて、ポジション検討をいたします。

ご経験スキルに応じて、ポジション検討をいたします。

【メンバーポジション】
様々な技術要素を取り入れながら付加価値を高めた開発の実装をお任せします。
・機器（カメラ、計測機器、センサー）の制御や連携を行うアプリケーション開発
　　∟要件・進捗調整＋設計、開発、テスト、導入

【PLポジション】
様々な技術要素を取り入れながら付加価値を高めた開発の実装およびプロジェクトリーダーをお任せします。
・機器（カメラ、計測機器、センサー）の制御や連携を行うアプリケーション開発
　　∟要件・進捗調整＋設計、開発、テスト、導入

【スペシャリストポジション】
様々な技術要素を取り入れながら付加価値を高めた開発の実装およびプロジェクトリーダー・後任育成をお任せします。
・機器（カメラ、計測機器、センサー）の制御や連携を行うアプリケーション開発
　　∟要件・進捗調整＋設計、開発、テスト、導入

【業務概要】
次世代の電動車用パワーユニットにおいて、コア技術となる車載バッテリー（モジュール/パック組立領域）の生産技術開発と量産準備を担当いただきます。
開発部門との共同/共創による製品仕様の具現化から、生産技術開発・試作評価、及びこれらに関連した業務を担当いただきます。

【業務詳細】　
ご経験やご思考に併せて以下の一連の業務、またはいずれかの業務をお任せします。

(1)製品仕様の具現化
　-開発段階からコンカレントに設計部門と協議を行い、生産技術面から商品機能および生産性向上のための
　　製品仕様の最適化を行う。
(2)生産技術開発
　-原理原則に基づき、汎用性と高効率を両立した生産工程を検討し、設備・ツーリング・治具等の開発を行う。
(3)実証実験、試作評価
　-試作工程の仕様決定、手配、設備導入を行い、社内/外のラボ機も用いて、狙いの機能・品質の検証を行う。
(4)量産準備
　-生産ラインの検討、生産工程/設備の企画、設計、仕様決定、手配、据付、トライ等、量産までの一連の設備導入業務を行う。
　-設備のデジタル化やモデルベースを作成し、設備実地稼働前に机上検証を行う。

【生産技術部門のミッション】　
・自動車生産工場の量産準備部門として、
　商品企画や開発部門から図面を受け取り、狙いの品質が満足出来る工程と設備を準備し、それが維持・管理できるように工場へ提供すること。

【電池技術グループのミッション】
・理想の商品（電池）を、ビジネス効率（E＝V：価値／C：コスト（物理量））を最大化で造ること。
・開発部門とコンカレントな活動により、電池生産に必要な生産要件、品質保証方法を、製品構造と工法をセットで考案、具現化に向けて計画立案、推進すること。
・将来の新しい生産方式を企画し、その新技術の開発と量産への適用を提案すること。

【システム企画・運用部での業務】
新生フィナンシャルのDXを加速させるため、業務システム基盤の設計・構築・運用を担っていただきます。

システム運用セクションは3つのセクション、8チームで構成されています。ネットワーク管理チームの役割は、サイバーセキュリティ対策、障害時の安全運用、安定的な機器調達等を考慮したネットワークの標準設計の策定・設計・構築・運用の推進となります。


【仕事の内容】
当社のWAN・LANの更改作業の業務管理をお任せいたします。（当社のネットワーク基盤、業務システム、業務プロセスを習得いただく）
その後、ネットワーク基盤の運用保守に参加しながら、中長期でのネットワークの更改計画の策定や新規機器の導入選定などを担当頂きます。

車をご利用いただいている事業者向けに車両データを活用した事業を企画からソフト開発まで内製で一気通貫で取り組んでいる組織です。サービス企画から営業、ソフト開発まで幅広くチャレンジしていただきます。

【概要】

「モビリティとソリューションで、新たな街の景色を創る」をスローガンに、事業者様向けに車両データAPIとソリューションを提供しています。ニーズの市場調査やマーケティングから行い、事業企画、サービス企画を行い、さらに内製でクラウドソフトの開発、運用までE2Eで行っています。

車両ビジネスのバリューチェーンを広げるための新しい事業の企画と、それに伴う車両データを活用したソリューションを実現するクラウド開発をリードするをテックリード・PdMを募集します。



【詳細】

- 社内外の既存データ収集デバイスや新規データ収集デバイスを組み合わせたアーキテクチャ構想および技術企画推進

- 事業収支を読み解き、事業改善をソフトウェア技術からの新規企画、改善案を取りまとめ

- 新規サービス企画を立案するにあたっての社内技術動向把握・連携と顧客先への技術営業

- ソフトウェア開発チームを統率しDevOpsを駆動

- ソフトウェア開発に必要なプライバシー・セキュリティー対策などの企画・推進・実施

■本求人の想定役割：チームリーダー・マネージャー


【職場イメージ】

・車両にとどまらないソリューションやソフトPFの事業にチャレンジしている組織です。

・20～30代を中心とした、社内外から、多様な専門性を持った人間が集まったチャレンジ精神とプロ意識を持った組織です。

・愛知にとどまらず、首都圏や海外の社内外の組織と連携し、巻き込みながら仕事をしています。



【ミッション】

・「モビリティとソリューションで、新たな街の景色を創る」をスローガンに、車両ビジネスにとどまらない、ソフトウェアやソリューションを掛け合わせた新しいビジネスで、お客様や地域の生活や事業をよりよく変えていきます。

・お客様や地域にソリューションを届け新しいトヨタ事業モデルを作り、次のトヨタを支えるロールモデルになることを目指します

【メンバーポジション】
スマホアプリ開発の実装をお任せします。
・Android/iOS開発、クロスプラットフォームFlutter開発
・要件定義・基本設計・詳細設計

【PLポジション】
スマホアプリ開発の実装およびプロジェクトリーダーをお任せします。
・Android/iOS開発、クロスプラットフォームFlutter開発
・要件定義・基本設計・詳細設計
・顧客折衝・見積書作成・費用管理を含むプロジェクトマネジメント

【スペシャリストポジション】
スマホアプリ開発の実装およびプロジェクトリーダーをお任せします。
・Android/iOS開発、クロスプラットフォームFlutter開発
・要件定義・基本設計・詳細設計
・顧客折衝・見積書作成・費用管理を含むプロジェクトマネジメント

【職務概要】
素養に合わせて、以下の領域のポジションをご提案します。
もしご希望の領域がある場合はご応募時にご教示ください。

①パワートレイン開発本部　電気駆動領域の開発エンジニア
②パワートレイン開発本部　バッテリーマネジメントの開発エンジニア
③パワートレイン開発本部　制御システムの開発エンジニア
④統合制御開発本部　電子基盤開発部　EEアーキテクチャ開発エンジニア
⑤統合制御開発本部　電子基盤開発部　ボデー制御開発エンジニア
⑥統合制御開発本部　電子基盤開発部　パワーステアリングの制御システム開発エンジニア

※入社後に自動車製品や領域ごとの知識を深めて頂ける社内基礎教育講座、社外専門教育講座の受講、OJT環境はございますので業界未経験、第二新卒の方も歓迎しております。

１）プロダクションプリント製品・オプション製品のエレキハードウェア開発
２）上記製品に対する市場サポート支援機能のハードウェア・ソフトウェア・システムの開発

＜業務の目的＞
・Webページ・スマホアプリの新規構築及びエンハンス時のセキュリティ評価・分析
・Webセキュリティソリューションの選定と比較検討
・当社カードローン商品のUXを向上させるサービスプロセス企画・導入および運用体制の構築

＜主な役割と職責＞
弊社は、ファイナンス事業を中心に業界トップクラスのローンサービスを提供しています。カスタマージャーニーがデジタル化する中で、顧客体験デザインの重要性が増しており、デジタルチャネル領域において大きな投資を計画しています。

ＣＸ推進部では、カードローン申込契約、会員向けサービス全般の設計を行い、Web/アプリ開発ベンダー、エンジニアチーム、顧客接点部署とコミュニケーションしながら、お客さまのためにサービスプロセス実現しております。
このため、新規顧客獲得、会員のリテンションに至る全ての接点での顧客体験の企画、設計、実施、改善のプロセスに関わっていただくことができます。
この企画・導入・運用を実施すると同時に、全社のWebアプリなどデジタルサービスにおけるセキュリティソリューションの選定や、セキュリティ評価やポリシー策定を行います。
高い専門性をもった方を募集しており、社内人材の育成を行っていただきながら、組織力向上を実現するために力となっていただける方を募集しております。

1. システム検証
新機能の導入や既存機能の改善において、システムの正確性、安全性を検証。テスト計画の策定や実施、問題の特定と修正を管理し、高品質なシステムの維持を目指します。

2. セキュリティ対策
デジタルチャネル領域においては、セキュリティの重要性が増しています。セキュリティ知識の最新化と自社サービスに照らした場合の問題提起、改善提案をします。

3. UX向上のためのサービスプロセス企画と導入、運用体制の構築
カードローン商品のユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させるために、サービスプロセスの企画と導入を行います。

これらの役割を果たすために、技術的なスキルや経験、コミュニケーション能力を持つ方が必要です。
ぜひ、あなたのご経験・キャリアを活かす機会として、当社を選んでみませんか。

・生産工程に導入する自動組立・自動検査装置の工程設計、自動化設備構想設計、設備設計から現場立ち上げ　
・組立/調整/検査の自動化要素技術開発（ロボット・機器の制御技術、ハンド技術、AI画像認識技術等）
・開発部門と連携した自動化し易い製品設計への変更提案
・中期自動化設備導入計画および技術開発計画の立案

【東京都千代田区】国内動物用医薬品メーカーでの製造/試験指図・記録書の整備〈リーダー枠〉

―――――――――――――――□■

国内大手の動物用医薬品メーカーで、製造/試験指図・記録書の整備に携わるポジションです。
記録書のデジタル化という重要なプロジェクトにおいて、リーダーシップを発揮し、
医薬品の品質管理における基盤を整える役割を担っていただきます。

□■―――――――――――――――

これまでの医薬品業界でのご経験を活かし、裁量権を持って業務を遂行できるポジションです。
動物用医薬品という特化した領域で、さらなるステップアップを目指したい方に最適な環境です。

▼このポジションの魅力
◎動物用医薬品に特化した環境：
　国内トップクラスのメーカーで、製造現場全体を俯瞰できるポジション。
　品質管理の基盤を支える重要なプロジェクトに携わることで、業界への貢献を実感できます。
◎裁量権の大きさ：
　リーダー枠として、プロジェクトの進捗管理やチーム指導など幅広い業務を担当。
　自分のアイデアを反映させながら、プロジェクトを成功へ導くことができます。
◎各エリアの工場視察：
　関係部署との調整やつくば・埼玉・広島エリアの工場視察を通じ、
　現場のニーズを直接把握する機会があります。

■具体的な仕事内容
・ワークシートの枠組み検討、テンプレート作成
・記録内容の照合チェック
・GMPや局方に準拠した内容の整合性確認
・SOP・手順書の見直し、作成メンバーの指導
・工場担当者や各部署との調整業務
・工場視察（つくば・埼玉・広島）およびプロジェクト進捗管理
　└外出頻度：週1～2日程度（事前にスケジュール調整あり）

※リーダーとして配属先のクライアントとの打ち合わせ～プロジェクト進捗管理まで幅広い業務をお任せします。

※職種の変更範囲：会社の定める業務

業務内容
河川・港湾・海洋を対象とした解析業務（拡散シミュレーション等）
人材要件
【必須条件】
・海洋物理を対象とした解析業務経験
【歓迎条件】
・海洋物理関連の修士・博士課程卒
・建設コンサル関連の実績
・IoT、ICT関連の実績(SE等の実績)

募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更にカスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。今回は、事業拡大に伴い急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくためにも研修・OJTのスキルに特化した人材の増員が必要なため、トレーニング経験をお持ちの方を募集する運びとなりました。
業務内容
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/24
https://cshack.jp/videos/series/22
役割
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
やりがい・魅力
＜やりがい＞
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必須要件
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
研修プログラムの立案、作成のご経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

募集背景
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。現在、タイミーのカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくリーダー候補を募集する運びとなりました。
業務内容
ミッション
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/24
https://cshack.jp/videos/series/22
役割
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
やりがい・魅力
＜やりがい＞
市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必須要件
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
チームマネジメント経験
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

【職務概要】
・当社事業に関連するデータの解析、解析手法調査、解析機器の構築・保守、プログラム・パイプラインの作成
・メタゲノム、アンプリコンシーケンス、メタバーコーディング、トランスクリプトーム、メタボローム由来データに基づくマルチオミクス解析
・植物栽培などの実験データに基づく統計解析、効果検証
・データベースの構築、保守、更新
・植物・土壌サンプル等のDNA分析（メタバーコーディング等）に関する作業
・当社研究施設ならびに共同事業先における研究作業の管理補助業務
・実験室備品等の管理業務、備品・消耗品等の業者への発注作業
・上職への分析・開発作業の進捗・結果についての報告と情報共有
・研究開発に必要な関係者との調整・交渉
・研究開発部案件の報告関連資料の作成
・研究開発部案件の予算管理
・研究開発部案件のスケジュール管理
・本社における、総務・経理・人事労務・広報の補助業務全般
・上記に附帯または関連する一切の業務

【仕事内容】
・量子通信技術を活用した新規プロジェクトの企画・立案
・クライアントのニーズに合わせた量子ソリューションの開発・提案
・社内外のステークホルダーとの戦略的なコミュニケーション
・量子技術の普及・啓蒙活動（セミナー登壇、メディア対応など）

【この仕事の魅力】
・最先端技術の事業化: 量子インターネット/量子通信という、最先端技術を実用化し、世界を変えるビジネスモデルを創造できます。
・多様な課題解決: 日々進化する量子技術を駆使して、様々な業界のクライアントが抱える複雑な課題にイノベーティブなソリューションを提供します。
・成長の機会: 若手人材の育成に注力しており、キャリアの早期段階から重要な役割を担うチャンスがあります。
・グローバルな環境: 国内外の一流研究機関や企業とのコラボレーションを通じて、国際的な視野を養えます。

■募集の職務内容 　

（雇入れ直後）

2050年のカーボンニュートラル社会実現に向けた取り組みにおいて、内燃機関に関する高性能化を目指した研究開発業務を担当。

特に、カーボンニュートラル燃料の利活用のために、オリジナルな仕様の実験装置の構築および実験支援を担当。

「求人検索エンジン」を管理する開発チームのバックエンドエンジニアとして、プロダクトの開発と運用をお任せします。具体的には、自社で構築、運用している検索エンジンのシステムの運用や改善、検索エンジン周辺の各種システムの開発と運用、A/Bテストを通じた検索品質改善、各種施策実施のための機能開発を行います。開発チームにはsearchバックエンドの他に機械学習エンジニア(ML)なども在籍しています。

「スタンバイ」のデータサイエンティストとして、データを活用したプロダクト開発/事業支援をお任せします。業務内容には、求人票検索結果のランキング改善、求人票のレコメンデーション、広告のクリック率・コンバージョン率の予測、オンラインテストの結果分析が含まれます。仮説立案から実装・検証まで一気通貫で携わり、数千万の求人票の解析などのビッグデータを活用します。また、広告のクリック率予測（回帰問題）、検索クエリのクラスタリング（分類問題）、検索結果のランキング、求人票に付与される画像の解析など幅広いデータサイエンス分野にも携わります。

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
参考動画
■CXグループ
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
▼役割
社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善
具体的な業務内容
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題特定
分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
関連部署とのディレクション業務
カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
必要要件
周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
論理的思考能力
ドキュメント作成能力
歓迎要件
プロダクトチームとのディレクション経験
PMM・PdMのご経験
事業会社でのカスタマーサポートのご経験
マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
データ分析業務の経験
マネジメントのご経験
課題解決や業務改善が好きな方
各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
求める人物像
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
ポジションの魅力
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
参考資料
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
攻めのCSを作る(動画)
ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

求人内容
業務内容
求人検索エンジン「スタンバイ」の開発チームにて、フロントエンド開発をお任せいたします。 「スタンバイ」の顔となる求人検索サービスや、求人や広告を出稿されるお客様向けの管理画面の開発が主な担当領域となります。
業務内容としては、各種機能追加や改善、品質向上や安定稼働のための保守開発業務に加え、リファクタリングやリアーキといった大きめの改修も行っております。
＜フロントエンド開発の現状＞
スタンバイのフロントエンド開発は Nuxt3 を用いており、各種機能追加や改善以外にも開発者体験の改善や生産性の向上のための取り組みも積極的に行っています。
これまでに行ってきた取り組みには以下のようなものがあります。
・Composition API の導入
・Atomic Design の導入
・Storybook の導入
・コンポーネント設計や実装に関するコーディングガイドライン作成
・プルリクエストのレビュワーのガイドラインやテンプレートの整備
・E2Eテストの刷新
・Nuxt のバージョンアップ ( v2 → v3 )
＜具体的な業務例＞
PO やデザイナー、バックエンドエンジニアと協力し、要件定義から技術選定・開発・リリース・運用まで、一気通貫で幅広く取り組んでいただけます。
・求人検索エンジン「スタンバイ」のフロントエンド開発
・広告管理ツールのフロントエンド開発
・各種 UI 改善施策のABテストの実装
・既存コードのリファクタリングなどの改善活動
・依存ライブラリ更新等の保守運用業務
〈関連記事〉
・スタンバイの検索の仕組み
・半年で130%成長！KPI大幅グロース実現のためのプロセスと軌跡
・グロースし続けるための道標をつくる。事業指標とユーザー体験を両立させるためにデザイナーができること
開発環境
フロントエンド開発言語 : TypeScript ( Vue 3, Nuxt 3 )
バックエンド開発言語 : Go, Scala, Rust, Python
クラウドサービス : AWS
アプリケーション実行環境 : EKS, Lambda 等
データストア : Aurora(MySQL), ElastiCache(Redis), S3 等
コード管理 : Github
課題管理 : JIRA
プロビジョニング : Terraform
CI/CD : Jenkins, CodeBuild, Github Actions
モニタリング：DataDog, Kibana
ドキュメント管理 : Confluence
コミュニケーション : Slack, GoogleMeet, Discord, Miro
成長支援制度
・プロダクト開発力向上支援制度（技術力向上に対する半期6万円の費用補助）
- 資格取得
- セミナー・トレーニング受講、勉強会参加費用（交通費含む）
- ソフトウェア・SaaS・クラウドのライセンス費用等
・国内外トップカンファレンス参加支援
- SIGIR
- RecSys等
・書籍購入制度
開発体制
“Product Driven” を掲げ、プロダクトロードマップの実行に責任を持って開発に取り組んでいます。
検索エンジンの開発は、クローリング、インデクシング、検索など構成要素が多岐に渡るため、スタンバイでは各テーマ毎にエンジニア・企画担当・デザイナーの混合グループを構成し、役割・責任・権限を明確化することで、それぞれのグループが自らミッションや目標を定義し、メンバーが一丸となって目標に向かって取り組む体制で開発を進めています。
各グループは以下の役割を持つメンバーが協働し、運営を行います。
・Manager：グループ運営に責任を持つ
・Product Owner：各テーマの実現に責任を持つ
・Tech Lead：各テーマにおける開発手法や技術要素に対する責任を持つ
開発プロセスは各グループで最適な手法を追求することを推奨しています。現在は多くのチームがScrumを取り入れ開発を行っています。
またプロダクト開発における個人とチームの行動の規範として、「START」の5つの行動の頭文字から構成した行動指針を掲げ開発に取り組んでいます。
- Scientific（科学的）
数字をビジネス、プロダクトの共通言語として、すべての事象や方針決定においてできる限り数字の裏付けをもとに実施され、評価され議論が行われる
- Technological（技術的）
あらゆる課題解決において技術的解決を最優先に考え、実施、または、技術的課題解決の未来のためのソリューションを提供する
- Ambitious（野心的）
グロースハック環境が整備され、常に野心的な戦略や目標に向かって挑戦し続ける
- Relevant（自分ごと化）
ビジネス、技術の専門家としてプロダクトの成長を考え、ユーザにとってより最適なソリューションを提案し続ける
- Transactive memory（知恵最大化）
個々の専門性をリスペクトし、協力し合い、議論し、より最適な結果を導き出す
私たちはこの行動指針に則り、当社のミッション「UPDATE WORKSTYLES」をプロダクトによって実現します。
〈関連記事〉
・プロダクト開発体制のこれまでとこれから
・スタンバイのプロダクト本部の行動指針「START」と「Engineering Belt」とは？
・事業成功にフォーカスした、エンジニアのプロ集団を作っていきたい(CTO 明石 信之)
募集要件
必須スキル・ご経験（MUST）
・Vue.js, Nuxt.js, React, Next.js のいずれかを利用したフロントエンド開発経験
・TypeScriptを用いた開発経験
・Yarn, Vite などを利用したビルド環境の構築や改善の経験
・Jest を利用したテストの経験
・コンポーネント設計の経験
・チームでのアジャイル,スクラムでの開発経験
歓迎スキル・ご経験 (WANT)
・UIデザインの経験
・AWSの利用経験
・WEB API の開発経験
・開発プロジェクトをリードした経験
・テックリードの経験
・toC向けサービスの開発経験

スタンバイのネイティブアプリ開発チームにてiOSネイティブアプリの設計・開発・運用・保守を行います。具体的な業務例として、スタンバイiOSネイティブアプリの開発・運用を担当し、プロダクトオーナーやデザイナー、バックエンドエンジニアと連携しながら、要件定義、設計、開発、運用まで一貫して実施します。また、機能開発だけでなくリファクタリングや依存ライブラリの更新、パフォーマンス改善等の保守運用開発も行います。

スタンバイのネイティブアプリ開発チームにてAndroidネイティブアプリの設計・開発・運用・保守をお願いします。具体的な業務例として、スタンバイAndroidネイティブアプリの開発/運用、プロダクトオーナーやデザイナー、バックエンドエンジニアと密に連携しながら、Androidアプリの要件定義、設計、開発、運用まで、一気通貫で実施します。機能開発だけでなく、リファクタリングや依存ライブラリの更新、パフォーマンス改善等の様々な保守運用開発も実施します。

・HRマーケットや競合分析、自社の状況を踏まえた課題の抽出と打ち手（プロダクト企画）の立案
・広告プロダクトに実装する新規機能や機能改善に関するPRD（Product Requirements Document）作成、要件定義
・Redashを活用したSQLでの数値分析
・定期的なクライアントインタビューの実施及びVoC分析
・機能リリースに向けたプロジェクトマネジメント

当社が運営する求人検索エンジン事業のWebサービスならびにスマートフォンアプリにおける、ユーザーの体験設計や、UIデザインなどをお任せいたします。担当領域は、当社サービスを通してお仕事を探す求職者の方々が使うサービスやSEO関連システム全般です。求職者の方々が日々どのような使い方をするか、どのような機能があればより良い体験ができるかなど、実際に使うユーザーのリサーチからUX設計／UI作成と、機能改善の提案～実装まで、プロダクトマネージャーやエンジニアとともにワンストップでプロダクト開発に携わることができます。＜業務一例＞・機能改善立案/及びUI改善・新機能の仕様検討（ワイヤー作成）/UI作成・ユーザーリサーチなど