アカリクキャリア

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JOB ID：55138

非公開求人

給与	400万円〜 900万円
業種
勤務地	東京都
業務内容	募集背景サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。業務内容ミッション ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。お客様対応をするオペレーション部カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在参考動画 ■CXグループお客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。 ▼役割社内のカスタマーサポート向け業務効率化 ZendeskやSlackの仕組み改修 Adminの改修・自動化問い合わせ数を減らす施策アプリ改善企業の管理画面改善具体的な業務内容問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。サービス・プロダクトの改善問い合わせデータから課題特定分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価関連部署とのディレクション業務カスタマーサポート組織の改善業務プロセスの最適化ツールの導入検討データ基盤の構築関連データの蓄積・集計環境整備＜働き方＞リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります必要要件周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験論理的思考能力ドキュメント作成能力歓迎要件プロダクトチームとのディレクション経験 PMM・PdMのご経験事業会社でのカスタマーサポートのご経験マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験データ分析業務の経験マネジメントのご経験課題解決や業務改善が好きな方各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方求める人物像・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方ポジションの魅力ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能ですプロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます参考資料「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長片桐の挑戦攻めのCSを作る(動画) ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
福利厚生 / 待遇	書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金など
勤務時間	10:00～19:00（休憩1時間）