アカリクキャリア

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JOB ID：55132

非公開求人

給与	370万円〜 900万円
業種
勤務地	東京都
業務内容	募集背景サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ▼タイミーのカスタマーサポートとはカスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼カスタマーサポート本部ミッションお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること・お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在参考動画本ポジション役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。具体的な業務内容オペレーションメンバー・オペレーターの業務サポート └To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） └お問合せの二次/三次対応・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等・各種プロジェクトの実行および他部署との連携リーダー候補メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。・チーム(10-15名）のマネジメント └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └メンバー育成・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携マネージャー候補グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成必要要件オペレーションメンバー以下いずれかのご経験・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）リーダー候補・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験（2年以上）・メンバー育成のご経験マネージャー候補・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）・チームマネジメント経験（2年以上）歓迎要件・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方・メンバー育成のご経験リーダー候補/マネージャー候補に限り・10名以上のチームマネジメントのご経験求める人物像・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方やりがい・魅力急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られるお客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。参考・本部長インタビュー記事 / 動画・社員インタビュー
福利厚生 / 待遇	書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金など
勤務時間	10:00～19:00（休憩1時間）