アカリクキャリア

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JOB ID：55128

非公開求人

給与	400万円〜 700万円
業種
勤務地	東京都
業務内容	募集背景当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。カスタマーサポート本部についてミッション＜タイミーのカスタマーサポートとは＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/24 https://cshack.jp/videos/series/22 組織体制【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名マネージャー：2名リーダー：9名メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名チームリーダー：1名メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名リーダー：1名メンバー：8名ポジション一例 ?? CSオペレーションチーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバックメンバー育成オペレーションコントロールメンバーの業務均等化メンバーのアサイン対応お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ?? CSトレーニングオペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート受講者のパフォーマンス管理、改善研修資料、プログラムの作成および改善研修スケジュールの管理および改善各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携トレーニングチームメンバーのマネジメント ?? CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングモニタリングとスコアリング後のフィードバックティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携チームメンバーのマネジメントやりがい・魅力＜やりがい＞事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができますビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができますカスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます＜働き方＞リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方求める人物像タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
福利厚生 / 待遇	書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金など
勤務時間	10:00～19:00（休憩1時間）