アカリクキャリア

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JOB ID：49772

非公開求人

給与	400万円〜 600万円
業種
勤務地	東京都
業務内容	仕事内容 24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。【具体的には】・業務プロセス改善・コールセンターのスタッフ管理・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応・カスタマーサポート業務（電話／メール）・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行・顧客対応業務の最適化・教育体制構築／マニュアル作成・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上応募資格 ??求める経験・スキル・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方・CRM/SFAの活用経験のある方 ??歓迎する経験・スキル・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方・論理的思考力をお持ちの方・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ■求める人物像・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感・素直さ、行動力、実行力のある方・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
福利厚生 / 待遇	・社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK
勤務時間	09時00分～18時00分 ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） ※勤務時間は変更の可能性有り
休日休暇	・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）