アカリクキャリア

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JOB ID：116721

非公開求人

給与	500万円〜 1500万円
業種	IT・通信・インターネット
勤務地	東京都
業務内容	業務概要当社が提供するAIソリューションの安定稼働・品質向上・継続的改善を担う、保守運用領域の立ち上げポジションです。プロジェクト実施メンバーに依存していた運用体制を脱却し、技術・運用プロセス・顧客対応を横断的にリードしながら「運用の仕組みそのもの」をつくる役割をお任せします。日々の問い合わせ/障害対応に加えて、監視設計、再発防止、運用プロセス整備、顧客課題の可視化・提案など、現場で起きる事象を、組織として再現性ある仕組みへ変換するところまで一気通貫で担当いただきます。 AIソリューションが事業として持続的に価値提供し続けるための「運用品質の起点」をつくる、影響力の大きいポジションです。応募条件としてAIソリューションに関わった経験は不問です。具体的な仕事内容技術管理問い合わせ対応（一次切り分け、調査、エスカレーション、回答）インシデント・障害対応（復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理）システム安定性維持（モニタリング、アラート設計、監視項目/閾値の見直し）適用技術の見直しによる改善（運用負荷や安定性を高めるための提案・検討）プロセス・品質管理保守運用プロセスの構築（受付〜対応〜報告〜改善までの型づくり）ドキュメント整備（手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等）その他、組織改善に必要な取り組み（運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着）顧客対応 LC請求対応定例報告（運用状況の可視化、課題の共有、改善の提案）顧客課題解決の提案（問い合わせ起点での恒久対応や改善ロードマップ化）開発ライフサイクル支援開発の標準化・生産性向上に関する取り組み（運用知見を開発へフィードバック）再発防止や運用負荷低減の観点で、開発チームと連携した改善推進
応募資格	応募資格（必須）問い合わせ対応、障害/インシデント対応、監視運用等の運用保守経験運用改善に関する経験（大小問わず：手順の標準化、ドキュメント整備、運用フロー見直し、監視の改善、再発防止策の推進等）顧客および社内関係者（開発・PJTメンバー等）と連携し、合意形成しながら改善を推進できるコミュニケーション力定例報告や改善提案など、顧客接点を持った業務に抵抗がないこと応募資格（歓迎）運用設計の経験（ITILに基づく運用プロセス設計、運用立ち上げ等）監視設計・運用高度化の経験（アラート設計、メトリクス設計、障害分析）問い合わせ起点での顧客課題整理〜提案経験（攻めのCS的な動き）開発チームと連携した改善推進経験（再発防止、標準化、生産性向上）（環境に応じて）クラウド運用、IaC、自動化、SREプラクティスの経験求める人物像「アルゴリズムで社会をシンプルにする」というACESの理念に賛同していただける方技術を使って社会をもっと良くしていきたい方新しい技術に興味を持ち積極的に取り入れようとする姿勢の方ビジネス的な観点も踏まえた適切な技術選定ができる方少数精鋭のチームで範囲が広くやりがいのある仕事を行いたい方チームのアウトプット効率を上げるために開発環境の改善を一緒にできる方積極的に機械学習の知識を得たい方・活用したい方
福利厚生 / 待遇	健康診断、インフルエンザ予防接種、ノートPC貸与、デュアルディスプレイ貸与
勤務時間	フレックス制度（コアタイム11:00〜15:00）リモート相談可能
休日休暇	完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社即日13日間付与）