アカリクキャリア

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JOB ID：116391

非公開求人

給与	700万円〜 1000万円
業種	IT・通信・インターネット
勤務地	東京都
業務内容	■ポジション概要・ミッションカスタマーサクセス / デリバリーマネージャー（対外的には「カスタマーサクセス」と表現する場面もありますが、実態としては BPO・コンサルティング案件のデリバリー責任者＋アカウントにおけるリード＋プロダクト企画の橋渡しに近いロールです）・ミッション一定の型があるBPOパッケージを確実にデリバリーしつつその中で見えてきた非定型のテーマをプロジェクト化しながら非定型プロジェクトでの学びをもとに再現性ある「型」として整理・横展開し最終的に、その「型」を汎用的なパッケージや自社プロダクトとして還元していくことを通じて、「個別案件の成功」から「プロダクト・事業全体の成功」へと価値を引き上げていくことが、このポジションのミッションです。・業務内容（サマリ）以下を一貫して担っていただきます。 BPO / コンサルティング案件のオンボーディング〜デリバリー〜クローズのリード担当アカウントのリテンション・アップセル・クロスセルを見据えたアカウントマネジメント個別案件から得られた知見の型化、他メンバー・他案件・プロダクトへの展開・具体的な業務内容（詳細） (1) BPO / コンサルティング案件のデリバリー顧客キックオフの設計・ファシリテーションステークホルダー整理、目的・期待値・スコープのすり合わせ成果物イメージと検証の進め方（レビュー頻度・粒度）の合意 (2) アカウントマネジメント担当企業ごとのアカウントプランの作成・アップデート継続案件・アップセル・クロスセルの機会把握と提案ストーリーの設計契約更新・新規提案に向けた、成果の可視化・事例化・ネクストアクションの提案 (3) スケールマネジメント個別案件における業務プロセスを抽象化し、汎用的に顧客提供できるパッケージに落とし込むプロダクトチームと連携し、どの部分をプロダクトに実装すべきか、どの部分はサービスで残すべきか、を検討しプロダクト反映に並走する β版機能や新サービスの「最初の使い手」として顧客・社内と検証を回す
応募資格	■必須要件経験・スキル以下のいずれかに該当するご経験をお持ちの方を想定しています（目安：2〜3年以上）。コンサルティング、シンクタンク、または事業会社の企画/CS/PM等として、顧客と議論しながらプロジェクトを推進した経験 BPO / アウトソーシング / オペレーション構築など、継続型の業務デリバリーを設計・改善した経験 SaaS / ITサービスでのカスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験この職種で特に重視する能力完璧な要件定義が揃っていなくても、顧客の話を聞きながらすばやくアウトプットしながら改善していける顧客の要望をもとに、「本当は何を解消したいのか」「何が決まると前に進めるのか」をヒアリングし言語化・アウトプットする中で顧客と合意できる個別のプロジェクトに閉じず広範に顧客の課題を探索しながら、価値提供できるスコープを自ら提案して広げていける ■歓迎要件リサーチ、R&D、新規事業開発など、「問いの整理」と「情報の構造化」が求められる仕事の経験複数のプロジェクト・案件を並行でマネジメントした経験社内外のメンバーに対して、業務フローや思考プロセスをドキュメント・スライド・ワークショップなどで共有してきた経験プロダクトチームと一緒に、サービスでやっていることを機能要件に落とし込むディスカッションをした経験 ※下記は必須要件ではありません技術的な領域や顧客ドメイン（特定業界）に対する深い知識大規模エンタープライズ向けのアカウントマネジメント経験 ■ 求める人物像会社として大事にしているスタンス素直・柔軟でいられる自分の経験や思い込みにとらわれすぎず、事実や相手の意図をフラットに受け取り、考え直せる主体的・能動的である「今の状態が完全ではない」ことを前提に、足りない点を見つけて自ら動き、周囲を巻き込みながら改善できるポジティブ・建設的であるできない理由探しではなく、「どうすれば前に進めるか」を考え続けられる・このロールで特にマッチしやすい方曖昧な状態からでも、まずは仮の答えを形にしてみることに抵抗がない顧客との対話を通じて、「本当に解きたい問い」に近づいていくプロセスを楽しめる個別案件で得た学びを、自分の中だけに留めず、チーム・プロダクトに横展開していくことにモチベーションを感じる具体的な事象と抽象的な概念の間を、行ったり来たりしながら整理することに興味がある
福利厚生 / 待遇	休日・休暇完全週休2日制（土日）祝日、年末年始休暇年次有給休暇慶弔休暇制度・福利厚生交通費支給書籍・セミナー費用補助副業不可
勤務時間	フレックスタイム制（明確なコアタイムはありませんが、9時開始の朝会とチームでの会議には参加必須としております）
休日休暇	125日（当社規定により変更の可能性）