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JOB ID：109785

非公開求人
非公開求人
給与 750万円 〜 1400万円
業種
勤務地 東京都
業務内容 WOTAの新商品(WOTAUnit)の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。コールセンター、遠隔監視、パーツセンター運用、フィールド体制など必須機能の立ち上げを推進します。以下の４領域を横断的にリードし、サービス戦略を実行に落とし込みます。

テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応
カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化
パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化
フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善

想定業務例

テクニカルサポート体制構築・運用
遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート→一次切り分け→フィールド派遣判断）
初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
KPIモニタリングと改善施策立案

カスタマーサポート（CS）体制構築・運用
コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定
初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化

パーツセンター・在庫管理・運用
倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整
在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築

フィールドサービス体制構築
保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化
定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理
勤務時間 ＜フレックスタイム制＞
標準労働時間：8時間/日
コアタイム：10:00～16:00
※試用期間は対象外となります。
＜基本就業時間＞
10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
休憩時間：60分
時間外労働: 有
本ポジションには月40時間分の固定残業代が含まれています（みなし労働時間制）。
月40時間を超える時間外労働が発生した場合は、超過分の時間外勤務手当を別途支給します。