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JOB ID: 33933 ソフトバンク株式会社

カスタマーサクセスエンジニア／SBクラウド出向

業種

IT・通信・インターネット

会社概要

・移動通信サービスの提供
・携帯端末の販売
・固定通信サービスの提供
・インターネット接続サービスの提供

職種

アプリケーション開発エンジニア(オープン系), アプリケーション開発エンジニア(WEB/モバイル系), アプリケーション開発エンジニア(汎用系), アプリケーション開発エンジニア(制御/組み込み系), データベース構築/設計エンジニア, サーバー構築/設計エンジニア, ネットワークエンジニア(設計), ネットワークエンジニア(保守/運用), 社内情報システム/EDP/MIS, サポート/運用/保守/教育

業務内容

【ミッション】
クラウド上で自ら疑似環境を構築し、検証結果のフィードバックを行うなどの満足度向上のための技術支援も行います。
マニュアルで対応できるような問い合わせについては、別の組織である「カスタマーサービス・グループ」が対応しカスタマーサクセスエンジニアは、技術的な難易度が高い問い合わせに特化して、アドバイスや助言を行います。

【主な業務】
テクニカルアカウントマネージャー
・エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
・他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート

テクニカルサポート
・顧客の抱える技術的問題解決のサポート
・当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
・開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応

開発側へのフィードバック
・日本市場の顧客要望を集約
・プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババグループのエンジニアにフィードバック

プリセールスコンサルティング
・プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問い合わせへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められる。
・当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
・顧客のアカウント作成サポート

技術ドキュメント・FAQ作成
・顧客向け製品ドキュメント作成および改善（英語からの翻訳も含む）
・顧客向けFAQ作成および改善

サポートセンターの運営
・サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
・サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動

応募資格

【必須知識・経験】
・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux／Unix／Windowsの運用、開発経験
・TCP／IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力（読み書きレベル）

【歓迎】
・Apache、IIS、NGINXなどの管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
・主要DB（MySQL、SQLServer、PostgreSQL）の設定およびトラブルシューティングの経験
・Shell／Perl／Python／その他のスクリプト言語が利用できること
・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
・カスタマーサポート／顧客対応経験があること
・英語力（ビジネスレベル）

給与

年俸：586万円～925万円

月額：27万円～52万円

福利厚生／待遇

財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など
※福利厚生について、詳しくはこちらをご覧ください
https://recruit.softbank.jp/career/company/welfare/

勤務時間

原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則12時～13時までの1時間）
※スーパーフレックス制（コアタイム無し）
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり

休日休暇

有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇

週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇） など
※休日休暇について、詳しくはこちらをご覧ください
https://recruit.softbank.jp/career/company/welfare/

勤務地

東京都

東京都港区海岸一丁目7番1号　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー33F